我站近期拟采购献血服务呼叫中心客服平台一套，现面向社会公开咨询，现将咨询事宜公示如下：     

一、设备及技术要求：

（一）多媒体交换机：

1、物理尺寸：1U机架式设备；

2、电源要求：AC：220VAC（波动范围200-240VAC）；频率50Hz；

3、技术规格：

（1）最大支持2个RJ48的E1数字中继接口；

（2）E1物理接口：符合G.703，包括75Ω非平衡接口和120Ω平衡；

（3）32个RJ11模拟接口（最大支持30路），模拟接口:可选主件

扩展模块，支持模拟中继、模拟用户、模拟高阻等；

（4）1个RJ48的Uplink接口，可接一台模拟接口机箱；

（5）2个RJ45的LAN接口（10/100M）；

（6）防雷击能力：4级；

（7）环境要求：温度：0℃～40℃；相对湿度：10%～85%；

4、其他配件：

（1）内线模块/2路用户模块；

（2）数模混用接口机箱；

（3）数字接口板；

（4）通用信号处理模块底板。

（二）呼叫中心

1.1呼叫中心-语音导航
     1.1.1提供菜单式的自动语音导航IVR功能（对来电客户播放预先录制好的语音，来电客户可以根据语音的提示输入相关电话上的按键，从而获取不同的服务或者下一个语音流程分支）；

1.1.2提供实时获取献血者献血结果查询及播放功能；

1.1.3提供语音导航转接人工坐席功能，当坐席人员全忙时可给出提示，可选择继续等待；

1.1.4提供上下班时间及假期时间设置功能，提供语音导航上班时间可转接坐席人员，下班时间可留言，留言查听功能。

1.1.5提供IVR触发短信发送功能，实现IVR在某个节点对接赣州中心血站业务系统接口，触发发送短信功能；

1.1.6实现坐席与外线通话后，坐席挂机时通过满意度评价功能使外线进行满意度评价。

1.1.7提供黑名单拦截功能，可配置黑名单号码，黑名单号码呼入后不可转接坐席。

1.1.8提供流程脚本动态编辑功能；
1.2 呼叫中心-呼叫控制
    1.2.1提供人工座席管理功能，如登入、登出、置忙、置闲等；

1.2.2提供坐席空闲状态下接听电话功能，提供与招募系统的接口功能，接听同时可根据来电号码弹出相关信息；

1.2.3提供坐席通过软件系统外呼功能，及可通过话机直接外呼功能；

    1.2.4提供呼叫坐席排队功能，按外线转接坐席顺序及坐席接听顺序分配坐席接听；
1.3呼叫中心冷备-监控管理
    来电排队监控，监控信息包括：排队号码、若为献血者则显示献血者的排队号码、排队姓名、排队时间。

1.4 呼叫中心冷备-录音模块
1.4.1对坐席通话实时录音；

1.4.2可进行录音查询及回放。
1.5呼叫中心-呼叫数据记录
    1.5.1记录坐席通话记录，及查询；

1.5.2记录外线呼入记录，按时段统计各服务数量；

1.5.3记录满意度评价情况；
  1.6对接管理：
    如来电人员为献血者的，实时获取献血者信息；触发短信需要通过赣州中心血站的短信平台进行短信的发送。

二、资质和要求

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，有相关业绩可一并指出；

3、参加咨询活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录以及法律、行政法规规定的其它条件；

4、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

5、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

三、响应文件递交相关要求

1、响应文件一式三份（为节省纸张请双面打印），按附件1中的格式做好响应文件（此文件无需密封）；

2、递交时间： 2023年3月30-4月7日上午9:00～12:00、下午14:30～17:00时（法定公休日、法定节假日除外）；

3、递交地点：赣州市中心血站10楼总务科；

4、响应文件逾期送达或者未送达指定地点的，采购人将不予受理。   
  四、联系方式                
总务科联系人：陈女士         联系电话：07978165230
人事(监察)科联系人：吴先生    联系电话：07978165226

附件：1赣州市中心血站咨询文件格式